Avis sur Ciclogreen et réponses sur les paiements

Il s’agit du solde généré par tes trajets vérifiés qui doit encore passer par le processus de certification du Ministère. Une fois la certification terminée, il sera transféré vers ton solde disponible pour que tu puisses l’échanger.

Enregistrer un trajet nous permet de recueillir et de justifier les données du voyage effectué. Pour que le solde associé à ces kilomètres soit disponible à l’échange, les économies d’énergie doivent achever le processus de certification prévu par le système CAE.

Ce processus implique plusieurs acteurs, notamment un organisme de vérification indépendant, les coordinateurs régionaux, le Ministère et les entreprises énergétiques, chacun ayant son propre rôle.

Le Ministère a certifié les trajets effectués jusqu’au 31 mars 2026 et le solde correspondant à janvier, février et mars est déjà disponible à l’échange dans le portefeuille Ciclogreen.

Les données d’avril sont dans la dernière phase de certification auprès du Ministère et nous espérons vous annoncer bientôt de bonnes nouvelles.

Nous sommes désolés que tu doives attendre plus longtemps que prévu pour disposer du solde généré par tes trajets partagés. Même si nous faisons tout notre possible pour accélérer les choses, la validation et la certification des trajets font partie du système officiel CAE porté par le Ministère : ce processus ne dépend donc pas de nous.

Nous continuons à développer une plateforme conçue pour grandir et évoluer à long terme et vous informerons des prochaines certifications.

Contacte l’équipe d’aide de Ciclogreen pour connaître l’état de tes trajets.

Pour générer du solde avec tes trajets partagés et pouvoir l’échanger une fois les trajets certifiés CAE, tu dois d’abord activer le CicloBono dans l’application.

Pour l’activer, vérifie ton identité en scannant les deux faces de ton DNI, NIE ou permis de conduire et en prenant un selfie.

Vérifie enfin que ton identité apparaît comme vérifiée.

Et voilà !

Non. Tu dois vérifier ton identité pour que le solde puisse terminer la certification et devenir disponible à l’échange.

En attendant, tu peux continuer à enregistrer des trajets, mais les nouveaux montants ne seront pas ajoutés au solde en attente de certification. Le solde accumulé peut temporairement disparaître et le portefeuille peut afficher un solde fictif de 200 €.

Ton solde n’est pas perdu : il reste bloqué jusqu’à la fin de la vérification et au respect des conditions nécessaires.

Accumuler davantage de kilomètres ne libère pas automatiquement un solde en attente. Les nouveaux trajets éligibles génèrent leurs propres économies en attente de certification par le Ministère ; chaque trajet doit passer les contrôles applicables du système CAE.

La validation d’un trajet fait partie du dossier. Pour permettre l’échange, les économies doivent aussi être vérifiées, les trajets certifiés et l’émission, l’inscription et la commercialisation du CAE achevées. En attendant, le solde associé peut rester en attente.

La promotion de parrainage est gérée séparément du solde de trajets soumis au CAE. Lorsque ses conditions sont remplies, la récompense de parrainage peut être échangée sans attendre la certification des trajets, à condition qu’elle soit disponible et atteigne le minimum de 10 € indiqué dans l’application. Cela ne rend pas disponible le solde de trajets en attente de certification.

Oui, tu peux enregistrer des trajets partagés et utiliser les fonctions et défis actifs. Si tu continues à accumuler du solde de trajets soumis au CAE, il devra lui aussi être certifié avant de pouvoir être échangé.

Cela fonctionne comme un programme de cashback ou de points : les trajets génèrent un solde qui passe par un processus officiel de validation dans le système CAE, puis est libéré une fois certifié.

L’argent affiché dans le portefeuille comme en attente de certification ne se trouve sur aucun compte bancaire : il représente la valeur associée aux trajets effectués en récompense des économies d’énergie générées.

Notre technologie respecte les exigences fixées par le Ministère. Le processus doit encore suivre les étapes et délais requis par le système CAE.

Avant de contacter l’équipe d’aide, vérifie que les données de tes trajets sont correctes et que le CicloBono est activé dans l’application. Si tu as besoin d’aide, indique l’adresse e-mail associée à ton compte et les trajets concernés pour que nous puissions examiner ton cas.

Si tu as partagé un trajet avec une personne qui n’a pas encore terminé la vérification de son identité, le solde correspondant restera lui aussi bloqué jusqu’à ce que cette personne soit vérifiée.

Le solde deviendra disponible une fois les conditions de vérification d’identité et de certification énergétique remplies.