Opinions sobre Ciclogreen i respostes sobre els pagaments

És el saldo generat pels teus trajectes verificats que encara està pendent de passar pel procés de certificació del Ministeri. Quan es completi aquest procés, passarà al teu saldo disponible perquè el puguis bescanviar.

Registrar un trajecte ens permet recollir i acreditar les dades del viatge que has fet. Perquè el saldo associat a aquests quilòmetres estigui disponible per al bescanvi, l’estalvi energètic ha de completar el procés de certificació establert pel sistema CAE.

En aquest procés intervenen diversos agents, entre ells una entitat verificadora independent, els coordinadors autonòmics, el Ministeri i les empreses energètiques, cadascun amb les seves funcions.

El Ministeri ha certificat els trajectes fets fins al 31 de març de 2026 i el saldo corresponent al gener, febrer i març ja està disponible al moneder de Ciclogreen per bescanviar-lo.

Les dades de l’abril són a l’última fase de certificació amb el Ministeri i esperem donar-vos bones notícies aviat.

Lamentem que hagis d’esperar més del previst per disposar del saldo que generes amb els teus viatges compartits, però, tot i que fem tot el possible per agilitzar-ho, la validació i certificació dels trajectes forma part del sistema oficial CAE impulsat pel Ministeri i és un procés que no depèn de nosaltres.

Continuem treballant en una plataforma preparada per créixer i evolucionar a llarg termini i us mantindrem informats sobre les properes certificacions.

Contacta amb l’equip d’ajuda de Ciclogreen per consultar l’estat dels teus trajectes.

Per generar saldo amb els teus viatges compartits i poder-lo bescanviar un cop els trajectes hagin completat la certificació CAE, primer has d’activar el CicloBono a l’app.

Per activar-lo, verifica la teva identitat escanejant el DNI, NIE o carnet de conduir per les dues cares i fes-te un selfie.

Finalment, comprova que la teva identitat apareix com a verificada.

I ja està!

No. Has de verificar la teva identitat perquè el saldo pugui completar la certificació i estar disponible per al bescanvi.

Mentrestant, pots continuar registrant trajectes, però els nous imports no s’incorporaran al saldo pendent de certificar. El saldo acumulat pot deixar de mostrar-se temporalment i el moneder pot mostrar un saldo fictici de 200 €.

El teu saldo no es perd: queda bloquejat fins que completis la verificació i compleixis els requisits necessaris.

Acumular més quilòmetres no allibera automàticament un saldo pendent. Els nous trajectes elegibles generen el seu propi estalvi pendent de certificar pel Ministeri; cada trajecte ha de superar les comprovacions del sistema CAE que li corresponguin.

La validació d’un trajecte forma part de l’expedient. Per habilitar el bescanvi també cal verificar els estalvis, certificar els trajectes i completar l’emissió, inscripció i comercialització del CAE. Fins aleshores, el saldo associat pot continuar pendent.

La promoció d’invitacions es gestiona per separat del saldo de trajectes subjecte a CAE. Quan se’n compleixen les condicions, la recompensa per convidar es pot bescanviar sense esperar la certificació dels trajectes, sempre que consti com a disponible i arribi al mínim de 10 € indicat a l’app. Això no fa disponible el saldo de trajectes pendent de certificar.

Sí, pots registrar trajectes compartits i utilitzar les funcions i els reptes actius. Si continues acumulant saldo de trajectes subjecte a CAE, tingues en compte que també necessitarà certificació abans de poder-se bescanviar.

Funciona de manera semblant a un programa de cashback o de punts: els trajectes generen saldo, aquest passa per un procés oficial de validació dins del sistema CAE i s’allibera després de ser certificat.

Els diners que veus al moneder pendents de certificar no són en cap compte bancari, sinó que representen el valor associat als trajectes que has fet com a recompensa per l’estalvi energètic generat.

La nostra tecnologia s’ajusta als requisits que marca el Ministeri. El procés ha d’avançar pels passos i terminis requerits pel sistema CAE.

Abans de contactar amb l’equip d’ajuda, comprova que les dades dels teus trajectes siguin correctes i que tinguis el CicloBono activat a l’aplicació. Si necessites ajuda, indica l’adreça electrònica associada al teu compte i els trajectes afectats perquè puguem revisar el teu cas.

Tingues en compte que, si has compartit algun trajecte amb una persona que encara no ha completat la verificació d’identitat, el saldo corresponent també quedarà bloquejat fins que aquesta persona es verifiqui.

El saldo passarà a estar disponible un cop s’hagin completat els requisits corresponents de verificació d’identitat i certificació energètica.