Opiniones sobre Ciclogreen y respuestas sobre los pagos

Es el saldo generado por tus viajes verificados que está aún pendiente de pasar por el proceso de certificación por parte del Ministerio. En cuanto se complete el proceso de certificación, pasará a tu saldo disponible para que puedas canjearlo.

Registrar un trayecto nos permite recoger y acreditar los datos del viaje que has realizado. Para que el saldo asociado a esos kilómetros pueda estar disponible para su canje, el ahorro energético debe completar el proceso de certificación establecido por el sistema CAE.

Este proceso implica diferentes agentes, entre ellos una entidad verificadora independiente, los coordinadores autonómicos, el Ministerio y las empresas energéticas, cada uno con sus propias funciones dentro del proceso.

El Ministerio ha certificado los trayectos realizados hasta el 31 de marzo de 2026 y el saldo correspondiente a enero, febrero y marzo ya está disponible en el monedero de Ciclogreen para canjearlo.

Los datos de abril están en la última fase de certificación con el Ministerio y esperamos daros buenas noticias pronto.

Sentimos que tengas que esperar más de lo previsto para contar con el saldo que generas con tus viajes compartidos, pero, aunque hagamos todo lo posible por agilizarlo, la validación y certificación de los trayectos forma parte del sistema oficial CAE impulsado por el Ministerio, por lo que es un proceso que no depende de nosotros.

Seguimos trabajando en una plataforma preparada para crecer y evolucionar a largo plazo, y os mantendremos informados sobre las próximas certificaciones.

Contacta con el equipo de ayuda de Ciclogreen para consultar el estado de tus viajes.

Para generar saldo con tus viajes compartidos y poder canjearlo una vez que los trayectos hayan completado el proceso de certificación CAE, primero debes activar el CicloBono dentro de la app.

Para activarlo, verifica tu identidad escaneando tu DNI, NIE o carné de conducir por ambas caras y hazte un selfie.

Por último, comprueba que tu identidad aparece como verificada.

¡Y listo!

No. Debes verificar tu identidad para que el saldo pueda completar la certificación y estar disponible para el canje.

Mientras tanto, puedes seguir registrando viajes, pero los nuevos importes no se incorporarán al saldo pendiente de certificar. El saldo acumulado puede dejar de mostrarse temporalmente y el monedero puede mostrar un saldo ficticio de 200 €.

Tu saldo no se pierde: queda bloqueado hasta completar la verificación y cumplir los requisitos necesarios.

Acumular más kilómetros no libera automáticamente un saldo pendiente. Los nuevos trayectos elegibles generan su propio ahorro pendiente de certificar por parte del Ministerio; cada viaje debe superar las comprobaciones del sistema CAE que le correspondan.

La validación de un trayecto es parte del expediente. Para habilitar el canje también deben verificarse los ahorros, certificar los viajes y completarse la emisión, inscripción y comercialización del CAE. Hasta entonces, el saldo asociado puede seguir pendiente.

La promoción de invitaciones se gestiona por separado del saldo de viajes sujeto a CAE. Cuando se cumplen sus condiciones, la recompensa por invitar puede canjearse sin esperar a la certificación de los viajes, siempre que figure como disponible y alcance el mínimo de 10 € indicado en la app. Esto no hace disponible el saldo pendiente de certificar de los viajes.

Sí, puedes registrar trayectos compartidos y utilizar las funciones y retos activos. Si sigues acumulando saldo de viajes sujeto a CAE, ten en cuenta que también necesitará certificación antes de poder canjearse.

Funciona de forma similar a un cashback o programa de puntos: los trayectos generan saldo, este pasa por un proceso oficial de validación dentro del sistema CAE y se libera posteriormente una vez certificado.

El dinero que ves en el monedero pendiente de certificar no está en ninguna cuenta bancaria, sino que es una forma de representar el valor asociado a los trayectos que has realizado como premio al ahorro energético generado.

Nuestra tecnología se ajusta a los requisitos que marca el Ministerio. Solo que el proceso necesita avanzar en los pasos y plazos requeridos del sistema CAE.

Antes de contactar con el equipo de ayuda, comprueba que los datos de tus trayectos sean correctos y que tienes el CicloBono activado en la aplicación. Si necesitas ayuda, indica el correo electrónico asociado a tu cuenta y los viajes afectados para que podamos revisar tu caso.

Ten en cuenta que, si has compartido alguno de tus trayectos con una persona que todavía no ha completado la verificación de identidad, el saldo correspondiente a esos viajes también permanecerá bloqueado hasta que esa persona se verifique.

El saldo pasará a estar disponible una vez que se hayan completado los requisitos de verificación de identidad y certificación energética correspondientes.