Certificacions més àgils
El sistema CAE avança i continuem treballant per accelerar les certificacions i alliberar el saldo tan aviat com sigui possible.
Opinions · Pagaments · Transparència
Dubtes amb els pagaments de Ciclogreen?
Entenem la frustració de veure una recompensa pendent després de compartir cotxe. Volem explicar-te què passa amb aquest saldo i quins passos segueixen els CAE.
Llegeix la resposta araLa resposta directa
Per què no puc bescanviar el meu saldo?
Perquè el saldo pendent de certificar encara correspon a trajectes amb l'estalvi energètic en tramitació. No és el mateix que el saldo disponible, que sí que es pot bescanviar quan compleix les condicions de l'app, inclòs el mínim de 10 €.
El teu saldo de trajectes de 2026 no desapareix quan passa a «pendent de certificar». Sabem que l'espera pot ser decebedora quan ja has fet els trajectes. Per això mostrem aquí el procés i evitem donar-te una data de bescanvi que encara no podem confirmar.
Consulta també les condicions del CicloBono
Us escoltem per
continuar millorant
A Ciclogreen, compartir cotxe genera estalvi energètic, que apareix primer com a saldo pendent. Per poder bescanviar-lo, els trajectes s'han de verificar i el CAE s'ha d'emetre i comercialitzar. Per això, pots haver bescanviat saldo abans i tenir-ne ara de pendent: cada període segueix el seu propi procés de certificació.
★★★☆☆
«Al principi de fer servir l'app vaig poder treure 15 € per a Amazon (aquesta app funciona amb targetes en línia, no amb diners al teu compte bancari). Ara porto més de 250 € acumulats esperant que el ministeri ho accepti i verifiqui tot. De moment, 3 estrelles. Si paguen, en posaré 5.»
★★☆☆☆
«es queda pendent… una llàstima perquè l'app té potencial»
Aquestes ressenyes ens mostren que hem d'explicar millor el procés i els terminis. El saldo pendent no es perd: continua sent saldo generat a l'espera de certificació. Estem millorant la informació perquè puguis conèixer en tot moment l'estat del teu saldo.
Compromís i continuïtat
Un sistema en evolució
Experiència i tecnologia especialitzada
Més de 10 anys en mobilitat sostenible avalen una tecnologia adaptada als requisits del Ministeri i del sistema CAE.
Construïda per créixer
El CicloBono es basa en una plataforma creada per continuar funcionant, créixer i evolucionar al costat de la mobilitat sostenible durant molts anys.
Així avança la teva recompensa
Les fases d'un certificat d'estalvi energètic
L'administració participa en l'emissió del certificat. La recompensa es finança mitjançant la seva comercialització amb els agents del sistema CAE; el Ministeri no paga directament cada targeta regal.
Ciclogreen prepara i fa el seguiment dels expedients i pot demanar informació sobre el seu estat. La verificació i la decisió administrativa corresponen a altres agents. El nostre ingrés vinculat a aquests trajectes també depèn que el CAE es certifiqui i es comercialitzi.
Consulta l'explicació oficial del sistema CAE- 1
Registrem els trajectes
Reunim les dades necessàries i revisem que els trajectes compleixin les condicions del CicloBono.
- 2
Es verifica l'estalvi
Un verificador acreditat examina l'expedient i l'estalvi energètic calculat.
- 3
S'emet el CAE
El subjecte habilitat presenta la sol·licitud i el gestor autonòmic competent decideix sobre l'emissió.
- 4
S'habilita el bescanvi
Després de la inscripció i comercialització del CAE, el saldo validat pot passar a disponible segons les condicions del programa.
Opinions de persones usuàries
El que també valoren de Ciclogreen
L'espera per bescanviar els trajectes subjectes a CAE mereix una explicació. Aquestes ressenyes expliquen experiències reals amb l'app: recompenses ja bescanviades, trajectes compartits, reptes i hàbits de mobilitat.
Bescanvis efectuats
★★★★★
«Cada vegada va millor gràcies a les actualitzacions. Faig servir molt aquesta app i he aconseguit bescanviar recompenses diverses vegades. Jo, personalment, n'estic encantada»
Blanca Zapater
13 jul. 2026 · Google Play
Cotxe compartit i reptes
★★★★★
«Estic fent servir l'aplicació per compartir cotxe i fer els reptes, i és una meravella. La recomano a tothom.»
Ruiz Oviedo
3 jul. 2026 · Google Play
Incentius per compartir cotxe
★★★★★
«Molt content amb Ciclogreen. Aplicació que, gràcies al bo energètic, paga 0,02 € per km i el passatger no paga res. Aquests diners es bescanvien per targetes regal»
CavaIngresos
1 maig · App Store
Selecció de ressenyes públiques completes, traduïdes del castellà. Les experiències són individuals i no garanteixen un termini de bescanvi. També pots consultar totes les ressenyes de Google Play i les de l'App Store, incloses les crítiques.
Respostes concretes
Preguntes freqüents sobre pagaments i bescanvis
Com interpreto un import que apareix com a pendent a l'app?
Aquest import correspon a trajectes amb un estalvi que encara ha de superar les comprovacions i la tramitació del CAE. Veure'l al teu compte no vol dir que ja el puguis bescanviar; comprova si consta com a pendent o disponible abans de sol·licitar una recompensa.
Quina diferència hi ha entre registrar un trajecte i tenir saldo disponible?
El registre aporta les dades del trajecte. Per habilitar el bescanvi del saldo associat, també s'han de completar la revisió de l'expedient, la verificació de l'estalvi i les fases d'emissió i comercialització del CAE, d'acord amb les condicions del CicloBono.
El meu saldo de trajectes de 2026 continua pendent: hi ha una data de bescanvi confirmada?
No podem confirmar una data per a cada trajecte. Els expedients poden trigar setmanes i el seu avanç depèn de la documentació, la verificació i la tramitació i comercialització del CAE. Per saber què es pot confirmar del teu cas, sol·licita una revisió a l'equip d'ajuda.
A qui puc demanar informació sobre un pagament pendent?
Contacta amb l'equip d'ajuda de Ciclogreen per consultar l'estat dels teus trajectes. L'equip reuneix els expedients i en fa el seguiment, però la seva resolució també requereix la intervenció d'un verificador acreditat, un subjecte obligat o delegat i el gestor autonòmic competent.
Què he de revisar al meu perfil abans d'intentar un bescanvi?
Comprova que has completat els passos del CicloBono i la verificació d'identitat. En aquest apartat de l'app se sol·licita escanejar el DNI o NIE i fer-se una selfie. Revisa també si el saldo que vols utilitzar apareix com a disponible.
He registrat trajectes, però la meva identitat no està verificada: puc demanar una targeta regal?
Per bescanviar el saldo de trajectes vinculat al sistema CAE, has de completar la verificació d'identitat i les altres condicions del programa. Pots continuar fent servir l'app mentre fas aquests passos, però registrar trajectes no substitueix aquesta comprovació.
Els trajectes nous desbloquegen el saldo dels anteriors?
Acumular més quilòmetres no allibera automàticament un saldo pendent. Els nous trajectes elegibles poden generar el seu propi estalvi pendent de certificar; cada trajecte ha de superar les comprovacions que li corresponguin.
Per què el bescanvi requereix més passos que la validació del trajecte?
La validació d'un trajecte és part de l'expedient. El bescanvi també depèn que l'estalvi es verifiqui, el CAE s'emeti i es completin la seva inscripció i comercialització. Fins aleshores, el saldo associat pot continuar pendent.
Tinc saldo de trajectes i d'«Convida un amic»: es bescanvien en les mateixes condicions?
La promoció d'invitacions es gestiona per separat del saldo de trajectes subjecte a CAE. Si la recompensa per convidar compleix les seves condicions i consta com a disponible, es pot bescanviar quan arribi al mínim de 10 € indicat a l'app. Això no fa disponible el saldo pendent dels trajectes.
Puc continuar fent servir l'app mentre espero una recompensa?
Sí, pots registrar trajectes compartits i utilitzar les funcions i els reptes actius. Si continues acumulant saldo de trajectes subjecte a CAE, tingues en compte que també necessitarà certificació abans de poder-lo bescanviar.
He de reclamar la meva targeta regal al Ministeri?
El Ministeri coordina el sistema CAE i no paga directament la targeta regal de cada usuari. Per consultar una recompensa de Ciclogreen, adreça't a l'equip d'ajuda. L'emissió del CAE correspon al gestor autonòmic competent i la seva comercialització es fa amb subjectes obligats o delegats.
Un import pendent al meu compte vol dir que Ciclogreen ja l'ha cobrat?
L'import que es mostra a l'app no acredita que Ciclogreen hagi rebut un ingrés per aquests trajectes. En el model del CicloBono, aquest ingrés depèn que l'estalvi es certifiqui i es pugui comercialitzar.
Quina informació he d'incloure quan consulto una incidència de saldo?
Abans de contactar, comprova que les dades dels trajectes siguin correctes i que el teu CicloBono i la teva identitat estiguin verificats. Indica a l'equip d'ajuda el correu del teu compte i els trajectes afectats perquè pugui revisar el teu cas i explicar-te l'estat que pugui confirmar.
Aquestes preguntes parteixen del fil d'aclariments publicat per Ciclogreen. Hem precisat les fases del CAE amb la informació oficial del sistema.
Necessites una resposta sobre els teus trajectes?
El nostre equip d'ajuda pot revisar el teu cas concret. Indica el correu associat al teu compte i els trajectes afectats; no publiquis dades personals en una ressenya.
Contacta amb ajuda