¿Dudas con los pagos de Ciclogreen?

Ese importe corresponde a viajes cuyo ahorro todavía debe superar las comprobaciones y la tramitación del CAE. Que lo veas en tu cuenta no significa que ya puedas canjearlo; comprueba si figura como pendiente o disponible antes de solicitar una recompensa.

El registro aporta los datos del viaje. Para habilitar el canje del saldo asociado, también deben completarse la revisión del expediente, la verificación del ahorro y las fases de emisión y comercialización del CAE, conforme a las condiciones del CicloBono.

No podemos confirmar una fecha para cada viaje. Los expedientes pueden tardar semanas y su avance depende de la documentación, la verificación y la tramitación y comercialización del CAE. Para conocer lo que se puede confirmar de tu caso, solicita una revisión al equipo de ayuda.

Contacta con el equipo de ayuda de Ciclogreen para consultar el estado de tus viajes. El equipo reúne y sigue los expedientes, pero su resolución también requiere la intervención de un verificador acreditado, un sujeto obligado o delegado y el gestor autonómico competente.

Comprueba que has completado los pasos del CicloBono y la verificación de identidad. En ese apartado de la app se solicita escanear el DNI o NIE y realizar un selfie. Revisa también si el saldo que quieres utilizar aparece como disponible.

Para canjear el saldo de viajes vinculado al sistema CAE necesitas completar la verificación de identidad y las demás condiciones del programa. El uso de la app puede continuar mientras realizas esos pasos, pero registrar trayectos no sustituye esa comprobación.

Acumular más kilómetros no libera automáticamente un saldo pendiente. Los nuevos trayectos elegibles pueden generar su propio ahorro pendiente de certificar; cada viaje debe superar las comprobaciones que le correspondan.

La validación de un trayecto es parte del expediente. El canje también depende de que el ahorro se verifique, el CAE se emita y se completen su inscripción y comercialización. Hasta entonces, el saldo asociado puede seguir pendiente.

La promoción de invitaciones se gestiona por separado del saldo de viajes sujeto a CAE. Si la recompensa por invitar cumple sus condiciones y figura como disponible, puede canjearse al alcanzar el mínimo de 10 € indicado en la app. Eso no hace disponible el saldo pendiente de los viajes.

Sí, puedes registrar trayectos compartidos y utilizar las funciones y retos activos. Si sigues acumulando saldo de viajes sujeto a CAE, ten en cuenta que también necesitará certificación antes de poder canjearse.

El Ministerio coordina el sistema CAE y no paga directamente la tarjeta regalo de cada usuario. Para consultar una recompensa de Ciclogreen, dirígete al equipo de ayuda. La emisión del CAE corresponde al gestor autonómico competente y su comercialización se realiza con sujetos obligados o delegados.

El importe mostrado en la app no acredita que Ciclogreen haya recibido un ingreso por esos viajes. En el modelo del CicloBono, ese ingreso depende de que el ahorro se certifique y pueda comercializarse.

Antes de contactar, comprueba que los datos de los trayectos sean correctos y que tu CicloBono y tu identidad estén verificados. Indica al equipo de ayuda el correo de tu cuenta y los viajes afectados para que pueda revisar tu caso y explicarte el estado que pueda confirmar.