Des certifications plus rapides
Le système CAE progresse et nous continuons à travailler pour accélérer les certifications et libérer le solde au plus vite.
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Des questions sur les paiements de Ciclogreen ?
Nous comprenons la frustration de voir une récompense en attente après avoir covoituré. Nous souhaitons expliquer ce qui arrive à ce solde et les étapes suivies par les CAE.
Lire la réponse maintenantUne réponse personnelle
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Enregistrement en préparation
Prendre la parole et expliquer l’attente
Le directeur général répondra à « Pourquoi ne puis-je pas échanger mon solde ? » et expliquera les étapes du CAE. Les réponses écrites sont déjà disponibles ci-dessous.
La réponse directe
Pourquoi ne puis-je pas échanger mon solde ?
Parce que le solde en attente de certification correspond encore aux trajets dont les économies d’énergie sont en cours de traitement. Il diffère du solde disponible, qui peut être échangé lorsque les conditions de l’application sont remplies, notamment le minimum de 10 €.
Ton solde des trajets de 2026 ne disparaît pas lorsqu’il passe « en attente de certification ». Nous savons que l’attente peut être décevante après les trajets déjà réalisés. Nous expliquons donc ici le processus sans annoncer une date d’échange que nous ne pouvons pas encore confirmer.
Consulte aussi les conditions de CicloBono
Nous vous écoutons pour continuer à nous améliorer
Chez Ciclogreen, le covoiturage génère des économies d’énergie qui apparaissent d’abord comme solde en attente. Pour l’échanger, les trajets doivent être vérifiés et le CAE émis et commercialisé. Tu peux donc avoir déjà échangé du solde et avoir aujourd’hui un solde en attente : chaque période suit son propre processus de certification.
★★★☆☆
«Au début, j’ai pu obtenir 15 € pour Amazon (cette application fonctionne avec des cartes en ligne, pas avec un virement bancaire). Aujourd’hui, j’ai plus de 250 € accumulés en attendant que le ministère accepte et vérifie tout. Pour le moment, 3 étoiles. S’ils paient, j’en mettrai 5.»
★★☆☆☆
«cela reste en attente… dommage, car l’application a du potentiel»
Ces avis montrent que nous devons mieux expliquer le processus et les délais. Le solde en attente n’est pas perdu : il reste un solde généré qui attend la certification. Nous améliorons l’information pour que tu puisses connaître son état à tout moment.
Engagement et continuité
Un système qui évolue
Expérience et technologie spécialisée
Plus de 10 ans dans la mobilité durable soutiennent une technologie adaptée aux exigences du ministère et du système CAE.
Conçue pour grandir
CicloBono repose sur une plateforme conçue pour continuer à fonctionner, grandir et évoluer avec la mobilité durable pendant de nombreuses années
Comment progresse ta récompense
Les étapes d’un certificat d’économies d’énergie
L’administration intervient dans l’émission du certificat. La récompense est financée par sa commercialisation auprès des acteurs du système CAE ; le ministère ne paie pas directement chaque carte cadeau.
- 01
Nous enregistrons les trajets
Nous rassemblons les données nécessaires et vérifions que les trajets respectent les conditions de CicloBono.
- 02
Les économies sont vérifiées
Un vérificateur accrédité examine le dossier et les économies d’énergie calculées.
- 03
Le CAE est émis
L’acteur habilité présente la demande et le gestionnaire régional compétent décide de l’émission.
- 04
L’échange devient possible
Après l’inscription et la commercialisation du CAE, le solde validé peut devenir disponible selon les conditions du programme.
Ciclogreen prépare et suit les dossiers et peut demander des informations sur leur état. La vérification et la décision administrative relèvent d’autres acteurs. Notre revenu lié à ces trajets dépend également de la certification et de la commercialisation du CAE.
Consulte l’explication officielle du système CAEAvis des utilisateurs
Ce qu’ils apprécient aussi chez Ciclogreen
L’attente pour échanger le solde des trajets soumis aux CAE mérite une explication. Ces avis racontent des expériences réelles : récompenses déjà échangées, trajets partagés, défis et habitudes de mobilité.
Échanges réalisés
★★★★★
«Elle fonctionne de mieux en mieux grâce aux mises à jour. Je l’utilise beaucoup et j’ai pu échanger des récompenses plusieurs fois. Personnellement, je suis ravie»
Blanca Zapater
13 juillet 2026 · Google Play
Covoiturage et défis
★★★★★
«J’utilise l’application pour covoiturer et participer aux défis, et c’est un plaisir. Je la recommande à tout le monde.»
Ruiz Oviedo
3 juillet 2026 · Google Play
Incitations au covoiturage
★★★★★
«Très satisfait de Ciclogreen. Grâce au bon énergétique, l’application verse 0,02 € par km et le passager ne paie rien. Cet argent s’échange contre des cartes cadeaux»
CavaIngresos
1 mai · App Store
Sélection d’avis publics complets, traduits de l’espagnol. Les expériences sont individuelles et ne garantissent pas de délai d’échange. Tu peux aussi consulter tous les avis Google Play et les avis de l’App Store, y compris les critiques.
Des réponses concrètes
Questions fréquentes sur les paiements et échanges
Comment interpréter un montant en attente dans l’application ?
Ce montant correspond aux trajets dont les économies doivent encore passer les vérifications et le traitement du CAE. Son affichage dans ton compte ne signifie pas qu’il est déjà échangeable : vérifie s’il est en attente ou disponible avant de demander une récompense.
Quelle différence entre enregistrer un trajet et disposer d’un solde disponible ?
L’enregistrement fournit les données du trajet. Pour permettre l’échange du solde associé, il faut également terminer l’examen du dossier, la vérification des économies et les étapes d’émission et de commercialisation du CAE, conformément aux conditions de CicloBono.
Mon solde des trajets de 2026 reste en attente : une date d’échange est-elle confirmée ?
Nous ne pouvons pas confirmer de date pour chaque trajet. Les dossiers peuvent prendre plusieurs semaines et leur progression dépend des documents, de la vérification, du traitement et de la commercialisation du CAE. Pour connaître l’état confirmé de ton cas, demande un examen à l’équipe d’aide.
À qui demander des informations sur un paiement en attente ?
Contacte l’équipe d’aide de Ciclogreen pour connaître l’état de tes trajets. Elle rassemble et suit les dossiers, mais leur résolution nécessite aussi un vérificateur accrédité, un acteur obligé ou délégataire et le gestionnaire régional compétent.
Que dois-je vérifier dans mon profil avant de demander un échange ?
Vérifie que tu as terminé les étapes de CicloBono et la vérification d’identité. Cette rubrique de l’application demande de scanner le DNI ou NIE et de prendre un selfie. Vérifie également que le solde à utiliser apparaît comme disponible.
J’ai enregistré des trajets sans vérifier mon identité : puis-je demander une carte cadeau ?
Pour échanger le solde des trajets lié au système CAE, tu dois terminer la vérification d’identité et remplir les autres conditions du programme. Tu peux continuer à utiliser l’application pendant ces étapes, mais l’enregistrement des trajets ne remplace pas cette vérification.
Les nouveaux trajets débloquent-ils le solde des précédents ?
Accumuler davantage de kilomètres ne libère pas automatiquement un solde en attente. Les nouveaux trajets éligibles peuvent générer leurs propres économies en attente de certification ; chaque trajet doit passer les vérifications correspondantes.
Pourquoi l’échange nécessite-t-il davantage d’étapes que la validation du trajet ?
La validation du trajet fait partie du dossier. L’échange dépend également de la vérification des économies, de l’émission du CAE puis de son inscription et de sa commercialisation. Jusqu’à ce moment, le solde associé peut rester en attente.
Le solde des trajets et celui d’« Invite un ami » s’échangent-ils aux mêmes conditions ?
La promotion d’invitations est gérée séparément du solde des trajets soumis aux CAE. Si la récompense d’invitation remplit ses conditions et apparaît comme disponible, elle peut être échangée à partir du minimum de 10 € indiqué dans l’application. Cela ne rend pas disponible le solde des trajets en attente.
Puis-je continuer à utiliser l’application en attendant une récompense ?
Oui, tu peux enregistrer des trajets partagés et utiliser les fonctionnalités et défis actifs. Si tu continues à accumuler du solde de trajets soumis aux CAE, rappelle-toi qu’il nécessitera également une certification avant l’échange.
Dois-je réclamer ma carte cadeau au ministère ?
Le ministère coordonne le système CAE et ne paie pas directement la carte cadeau de chaque utilisateur. Pour consulter une récompense Ciclogreen, contacte l’équipe d’aide. L’émission du CAE relève du gestionnaire régional compétent et sa commercialisation est réalisée auprès des acteurs obligés ou délégataires.
Un montant en attente dans mon compte signifie-t-il que Ciclogreen l’a déjà encaissé ?
Le montant affiché dans l’application ne prouve pas que Ciclogreen a reçu un revenu pour ces trajets. Dans le modèle CicloBono, ce revenu dépend de la certification et de la commercialisation des économies.
Quelles informations fournir pour signaler un problème de solde ?
Avant de nous contacter, vérifie que les données des trajets sont correctes et que ton CicloBono et ton identité sont validés. Indique à l’équipe d’aide l’adresse électronique de ton compte et les trajets concernés pour qu’elle examine ton cas et t’explique l’état qu’elle peut confirmer.
Ces questions s’appuient sur le fil d’explications publié par Ciclogreen. Nous avons précisé les étapes du CAE à l’aide des informations officielles du système.
Besoin d’une réponse sur tes trajets ?
Notre équipe d’aide peut examiner ton cas. Indique l’adresse électronique de ton compte et les trajets concernés ; ne publie pas de données personnelles dans un avis.
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